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| (Foto: Marcos Santos/USP Imagens) |
Começa a vigorar nesta sexta-feira (8) a suspensão da comercialização
de 31 planos de saúde de 10 operadoras. A determinação é da Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS), tendo por base reclamações
relativas à cobertura assistencial recebidas no terceiro semestre de
2017. Entre as principais queixas apresentadas pelos usuários estão a
demora no atendimento e as negativas apresentadas pelas empresas. Acesse a lista de planos que tiveram a comercialização suspensa.
A ANS informou que os 167,7 mil beneficiários desses planos suspensos
estão protegidos e continuarão sendo assistidos regularmente. De acordo
com a agência, os planos só poderão voltar a ser comercializados para
novos clientes caso seja comprovada a melhoria do atendimento.
A ANS recebeu 15.912 reclamações de natureza assistencial entre o dia
1° de julho e 30 de setembro. Desse total, 14.138 queixas foram
encaminhadas para análise. No período, 92% das reclamações foram
resolvidas pela mediação feita pela ANS via Notificação de Intermediação
Preliminar, uma solução que é mais rápida para superar o problema. Os
casos não resolvidos viram processos contra as operadoras, podendo ser
contabilizados para a suspensão da comercialização.
A suspensão está prevista pelo Programa de Monitoramento da Garantia
de Atendimento, com o objetivo de garantir atendimento de qualidade aos
beneficiários. A ANS monitora as reclamações feitas pelos usuários e a
cada três meses identifica as operadoras e planos com maior número de
reclamações assistenciais, levando em conta também o número de
beneficiários e a segmentação assistencial.
As informações sobre o programa de monitoramento por operadora são
públicas. O consumidor pode conferir o histórico das empresas antes da
compra e saber se ela teve planos suspensos ou reativados. Além disso, é
disponibilizado um panorama geral com a classificação de todas as
operadoras
Quem busca informações sobre planos ou precisa entrar em contato com a
ANS pode acessar os canais de atendimento da agência na internet ou
ligar para 0800 7019656.
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